La gestion des réclamations et des plaintes est sans aucun doute un moment délicat du travail. La clé d'un bon service consiste justement dans le fait d'apprendre à traiter avec les usagers mécontents. Dans cette section, vous trouverez des exemples de phrases efficaces pour répondre aux réclamations, mais aussi pour exprimer vos objections.
Documents et plaintes
Être poli et gentil - Se présenter - Présenter le problème - Exprimer vos raisons - Demander à ce que le problème soit résolu - Remercier
